Ushlab qolish
Yoʻqolgan mijozlarni qanday qaytarish
Koʻpchilik bizneslar mijozlardan jimgina ayriladi: odam shunchaki kelmay qoʻyadi, hech kim sezmaydi. Vaqtida ushlasa, uni qaytarish yangisini jalb qilishdan ancha arzon.
QisqachaMijozlar sezilmay ketadi. Ketish radari bazani doimiy, xavfda va uxlayotgan deb boʻlib, qaytarishni oʻzi ishga tushiradi: avto-tarqatma, yoʻqolgan mijozga bonus va yonuvchi ballar. Alohida marketolog kerak emas.
Mijozlar nega ketadi
Koʻpincha xafa boʻlib emas, inertsiya bilan: yaqinroq narsa paydo boʻldi, sizni unutdi, qaytishga sabab boʻlmadi. Baza bilan ishlamasangiz, ketish sezilmay oʻsib, foydani yeydi.
Mijoz ketayotganini qanday bilish
Xatti-harakat boʻyicha segmentlash kerak. RFM tahlil bazani oxirgi tashrif, chastota va summa boʻyicha guruhlarga boʻladi: asosiy, xavfda, uxlayotgan. Sagi ketish radari ketayotganlarni mijoz qaror qabul qilmasidan avval avtomatik belgilaydi.
Qaytarish stsenariylari
- Yoʻqolganlarga avto-tarqatma — kelmay qoʻyganlarga xabar va bonus.
- Yonuvchi bonuslar — muddat tezroq qaytishga undaydi.
- Sabablar — tugʻilgan kun, segmentga shaxsiy aksiya.
- SMS oʻrniga WhatsApp — arzon va koʻp oʻqiladi.
Keys. Poyabzal doʻkoni: mijoz mavsumda bir marta emas, 9 oyda 7 marta kela boshladi, sodiq mijozlardan daromad 746% ga oshdi. Sozlama: har 3 oyda avto-tarqatma, yonuvchi bonuslar, kumush/oltin/platina darajalari.
Biznesingizga ketish radarini yoqing
Qaysi mijozingiz ketayotganini va qanday qaytarishni koʻrsatamiz. Hisob 15 daqiqada.
Narx olish →Tez-tez beriladigan savollar
Ketish radari nima?
Bu keta boshlagan mijozlarni belgilab, ularni tarqatma va bonuslar orqali avtomatik qaytaradigan vosita.
Marketolog kerakmi?
Yoʻq. Qaytarish qoidalar boʻyicha avtopilotda ishlaydi.
Kichik biznesga ishlaydimi?
Ha. Baza qancha kichik boʻlsa, mijozdan ayrilmaslik shuncha muhim, qaytarish tez qoplanadi.